Condiciones de servicio para operadores de espacios

Estas condiciones regulan la relación entre FUSTIBUS S.COOP GALEGA y los operadores que publican sus espacios en tucoworking. Se aplican junto con el Reglamento (UE) 2019/1150 sobre equidad y transparencia para usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea (P2B).

1. Objeto

tucoworking presta al operador un servicio de intermediación en línea: publicación de su oferta, captación de clientes, gestión de reservas y cobro por su cuenta. El prestador del servicio de coworking es siempre el operador, que contrata directamente con el cliente final.

2. Alta y verificación

El alta exige superar un proceso de verificación de identidad y actividad (KYC) y completar el registro en el proveedor de pagos. Hasta que ambos estén completos, las sedes no pueden publicarse. tucoworking puede solicitar documentación adicional cuando la normativa de prevención del blanqueo de capitales así lo requiera, y repetir la verificación cuando cambien la titularidad, la actividad o el volumen del operador.

3. Obligaciones del operador

• Mantener la información de sus sedes exacta, completa y actualizada: precios, disponibilidad, aforo, servicios incluidos, horarios y política de cancelación.
• Prestar el servicio en las condiciones publicadas y respetar las reservas confirmadas.
• Emitir la factura al cliente final por el servicio prestado, con sus propios medios. tucoworking no factura en nombre del operador.
• Disponer de las licencias y autorizaciones exigibles para su actividad y de un seguro de responsabilidad civil vigente, con una cobertura mínima de 300.000 euros por siniestro, acreditable a requerimiento de tucoworking.
• Cumplir la normativa de protección de datos respecto de los datos de clientes que reciba, usándolos únicamente para prestar el servicio reservado.
• Conservar y aportar la evidencia de la prestación (registro de acceso o check-in, comunicaciones con el cliente, incidencias) durante al menos 18 meses, y facilitarla en un plazo de 72 horas desde que tucoworking se la pida. Es lo que permite defender una reclamación ante la entidad emisora; sin ella, la disputa se pierde por defecto.

4. Actividades prohibidas

El operador declara que no desarrolla ni desarrollará a través de la plataforma actividades ilícitas ni ninguna de las excluidas por los proveedores de pago: juego y apuestas, servicios financieros no autorizados, criptoactivos, contenido para adultos, sustancias sujetas a control, armas, venta de datos personales, esquemas piramidales o de inversión, ni ninguna otra que figure en la lista de negocios restringidos del proveedor de pagos. Tampoco puede utilizar la plataforma para procesar cobros ajenos a las reservas de sus espacios. El incumplimiento de este apartado faculta la resolución inmediata y la retención de los fondos pendientes mientras se investiga.

5. Comisión y liquidaciones

tucoworking percibe una comisión de intermediación sobre el importe de las reservas confirmadas, según el perfil comercial acordado. La comisión aplicada a cada reserva queda registrada de forma inmutable en el momento de confirmarla.

El importe de las reservas se abona al operador a través del proveedor de pagos, descontada la comisión. Periódicamente se genera un cierre con el detalle de las operaciones y tucoworking emite la correspondiente autofactura de su comisión, que el operador puede descargar desde la extranet.

6. Clasificación en los resultados

Los principales parámetros que determinan la posición de una sede en los resultados de búsqueda son: la coincidencia con los criterios de búsqueda, la proximidad geográfica, la disponibilidad real de la unidad para las fechas consultadas, el precio cuando el usuario ordena por precio y la calidad y completitud de la ficha. La comisión pactada no influye en la clasificación y no existe posicionamiento pagado en los resultados orgánicos.

7. Cancelaciones, reembolsos y contracargos

Las cancelaciones se rigen por la política que el propio operador haya publicado para cada espacio. Cuando proceda una devolución al cliente, se revierte también la parte de comisión que corresponda según el motivo.

Reparto del coste. Frente a las entidades emisoras y a las marcas de tarjeta, la plataforma responde de las operaciones que procesa; entre las partes, el coste lo soporta quien lo origina:

• Son por cuenta del operador el importe devuelto, las comisiones de contracargo que repercuta el proveedor de pagos y los gastos de gestión, cuando la devolución o el contracargo traigan causa de un incumplimiento suyo: sede no disponible, servicio no prestado o prestado en condiciones distintas de las publicadas, información inexacta en la ficha, o falta de aportación de la evidencia del apartado 3 en plazo.
• Son por cuenta de tucoworking los que traigan causa de un fallo de la plataforma, del proceso de reserva o del cobro.
• En los casos de fraude con tarjeta ajeno a ambas partes, el coste se asume conforme a lo previsto en el contrato con el proveedor de pagos.

Las disputas se tramitan conforme al procedimiento interno de la plataforma, con audiencia del operador, que dispondrá de la información necesaria para pronunciarse antes de que se decida.

8. Retención de liquidaciones y compensación

tucoworking podrá retener total o parcialmente las liquidaciones pendientes, o retrasarlas, cuando concurra alguna de estas circunstancias: disputas o contracargos abiertos, indicios razonables de fraude, saldo negativo del operador, incumplimiento de las obligaciones de los apartados 3 y 4, o una tasa de disputas superior al 0,75% de las operaciones del mes. La retención se comunica de forma motivada, se limita al importe razonablemente expuesto y se levanta en cuanto desaparece la causa.

tucoworking podrá además compensar con cargo a las liquidaciones presentes o futuras cualquier cantidad que el operador le adeude por los conceptos del apartado 7. Si las liquidaciones pendientes no bastan, el operador se obliga a reembolsar la diferencia en el plazo de 15 días desde el requerimiento.

Estas medidas son de garantía, no sancionadoras: no eximen a tucoworking de abonar lo que corresponda una vez resuelta la incidencia.

9. Indemnidad

El operador mantendrá indemne a FUSTIBUS S.COOP GALEGA frente a las reclamaciones, sanciones, condenas y gastos razonables de defensa que le sean exigidos por terceros —clientes, autoridades o proveedores de pago— y que traigan causa del incumplimiento por el operador de estas condiciones, de la normativa aplicable a su actividad o de la prestación del servicio en sus sedes. tucoworking le comunicará la reclamación sin demora y le permitirá intervenir en su defensa.

Esta indemnidad no alcanza a los daños causados por la propia plataforma ni a lo que la normativa imperativa impida trasladar.

10. Limitación de responsabilidad

Salvo dolo, culpa grave o daños que la ley no permita limitar, la responsabilidad de tucoworking frente al operador por cualquier concepto queda limitada al importe de las comisiones percibidas de ese operador en los doce meses anteriores al hecho que la origine. No se responde en ningún caso del lucro cesante ni de los daños indirectos.

11. Obligaciones de información fiscal

Como operador de plataforma, tucoworking está obligado a recopilar y comunicar a la Administración tributaria la información de los vendedores conforme a la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7) y su normativa española de desarrollo. El operador se compromete a facilitar y mantener actualizados los datos exigidos; su falta puede impedir la continuidad de la publicación.

12. Suspensión y baja

tucoworking puede restringir, suspender o dar de baja la cuenta de un operador por incumplimiento de estas condiciones, por fraude, por superar de forma sostenida el umbral de disputas del apartado 8, por reclamaciones graves o reiteradas de clientes o por imperativo legal. La decisión se comunica de forma motivada y, salvo en supuestos de ilicitud o riesgo inminente, con la antelación exigida por el Reglamento (UE) 2019/1150.

13. Modificación de las condiciones

Las modificaciones de estas condiciones se notifican con una antelación mínima de 15 días, o superior si el cambio exige adaptaciones técnicas o comerciales, conforme al artículo 3 del Reglamento (UE) 2019/1150. El operador puede resolver la relación durante ese plazo sin penalización.

14. Reclamaciones y mediación

El operador puede presentar reclamaciones en info@tucoworking.com, que se tramitan por el sistema interno de gestión de reclamaciones. Si no se alcanza acuerdo, las partes podrán acudir a mediación conforme al artículo 12 del Reglamento (UE) 2019/1150.