Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos

1. Atención al cliente

Cualquier consulta, queja o reclamación puede dirigirse a FUSTIBUS S.COOP GALEGA por correo electrónico a info@tucoworking.com o desde el formulario de contacto de la plataforma, indicando el código de reserva si lo hubiera.

Toda reclamación recibe acuse de recibo y una respuesta motivada en el plazo máximo de un mes. Se conserva registro de las reclamaciones y de su resolución.

2. A quién reclamar

• A tucoworking: incidencias de la plataforma, del proceso de reserva, del cobro, de los reembolsos y del tratamiento de datos.
• Al operador: incidencias relativas al espacio, a las instalaciones, al acceso, al servicio prestado en la sede y a la factura, que emite él. Sus datos figuran en la confirmación de la reserva. tucoworking colabora en la mediación cuando se le solicita.

3. Hojas de reclamaciones

Los operadores establecidos en España disponen de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores en su sede, conforme a la normativa autonómica de consumo aplicable.

4. Resolución extrajudicial de conflictos

El consumidor puede acudir a los servicios públicos de consumo de su comunidad autónoma o municipio y al Sistema Arbitral de Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo), cuya intervención es gratuita.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) prevista en el Reglamento (UE) 524/2013 dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 tras su derogación por el Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no es una vía disponible. En su lugar deben utilizarse las entidades nacionales de resolución alternativa de litigios acreditadas.

5. Mediación con operadores

En las controversias entre tucoworking y un operador se aplica lo previsto en las Condiciones para operadores, incluido el recurso a mediación conforme al Reglamento (UE) 2019/1150.

6. Ley aplicable y jurisdicción

Las relaciones entre las partes se rigen por la legislación española. Cuando el usuario actúe como consumidor, será competente el juzgado que determine la normativa de consumo aplicable, sin que estas condiciones alteren ese fuero.