Política de cancelación, cambios y reembolsos

1. Política aplicable a cada reserva

Cada espacio tiene su propia política de cancelación, que se muestra en la ficha y en el presupuesto antes de pagar. La política vigente en ese momento queda registrada junto a la reserva y es la que se aplica, aunque el operador la cambie después.

2. Cancelación por el cliente

• Dentro de la ventana de cancelación gratuita: la reserva se cancela y se devuelve el importe íntegro, incluidos los impuestos y la comisión de intermediación.
• Fuera de esa ventana: la reserva se cancela sin derecho a devolución, salvo que el operador acuerde otra cosa.

La cancelación se solicita desde el detalle de la reserva en el área personal. La plataforma indica en cada momento si la cancelación da derecho a devolución y por qué importe.

3. Cambios de fecha

Los cambios de fecha u horario dependen de la disponibilidad y de la política del espacio. Cuando no sea posible modificar la reserva, puede cancelarse conforme al apartado anterior y realizarse una nueva.

4. Cancelación por el operador o incidencias

Si el operador cancela la reserva, o si el espacio no está disponible o no se corresponde de forma sustancial con lo publicado, el cliente tiene derecho a la devolución íntegra de lo pagado, con independencia de la ventana de cancelación. Si lo prefiere, se le ofrecerá una alternativa equivalente.

Estos supuestos se comunican a info@tucoworking.com lo antes posible, aportando el código de reserva y, si es posible, evidencia de lo ocurrido.

5. Falta de asistencia

No presentarse en la fecha reservada sin haber cancelado no da derecho a devolución, ya que el espacio ha permanecido bloqueado y no ha podido asignarse a otro cliente.

6. Cómo y cuándo se devuelve el dinero

Las devoluciones se tramitan en el mismo medio de pago utilizado en la compra. tucoworking las ordena a la pasarela normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde que procede la devolución; el abono efectivo en la cuenta o tarjeta depende de la entidad emisora y suele completarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

No se aplica ningún gasto de gestión por tramitar una devolución.

7. Devoluciones parciales

Cuando proceda una devolución parcial (por ejemplo, por reducción del servicio efectivamente prestado), se informará del importe y del motivo antes de ejecutarla.

8. Disputas con el banco

Antes de iniciar una disputa o retrocesión de cargo con la entidad emisora, se recomienda contactar con info@tucoworking.com. Las incidencias suelen resolverse de forma más rápida por esta vía y sin coste para el cliente.

9. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores, incluidos los derivados de la falta de conformidad del servicio.