Política de cancelamento, alterações e reembolsos

1. Política aplicável a cada reserva

Cada espaço tem a sua própria política de cancelamento, apresentada na ficha e no orçamento antes do pagamento. A política em vigor nesse momento fica registada com a reserva e é a que se aplica, ainda que o operador a altere posteriormente.

2. Cancelamento pelo cliente

• Dentro da janela de cancelamento gratuito: a reserva é cancelada e é devolvido o valor integral, incluindo impostos e a comissão de intermediação.
• Fora dessa janela: a reserva é cancelada sem direito a devolução, salvo acordo em contrário do operador.

O cancelamento é solicitado no detalhe da reserva na área pessoal. A plataforma indica em cada momento se o cancelamento dá direito a devolução e em que valor.

3. Alterações de data

As alterações de data ou horário dependem da disponibilidade e da política do espaço. Quando não for possível alterar a reserva, esta pode ser cancelada nos termos do ponto anterior e efetuada uma nova.

4. Cancelamento pelo operador ou incidentes

Se o operador cancelar a reserva, ou se o espaço não estiver disponível ou não corresponder substancialmente ao publicado, o cliente tem direito à devolução integral do valor pago, independentemente da janela de cancelamento. Em alternativa, ser-lhe-á oferecida uma opção equivalente.

Estas situações devem ser comunicadas a info@tucoworking.com com a maior brevidade, indicando o código de reserva e, se possível, prova do sucedido.

5. Falta de comparência

Não comparecer na data reservada sem ter cancelado não dá direito a devolução, uma vez que o espaço permaneceu bloqueado e não pôde ser atribuído a outro cliente.

6. Como e quando se devolve o dinheiro

Os reembolsos são processados no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. A tucoworking ordena-os ao gateway normalmente no prazo de 1 a 3 dias úteis desde que o reembolso é devido; o crédito efetivo na conta ou cartão depende da instituição emissora e costuma concluir-se em 5 a 10 dias úteis.

Não é aplicado qualquer encargo de gestão pelo processamento de um reembolso.

7. Reembolsos parciais

Quando se aplique um reembolso parcial (por exemplo, por redução do serviço efetivamente prestado), o valor e o motivo serão comunicados antes da sua execução.

8. Disputas com o banco

Antes de iniciar uma disputa ou devolução de débito junto da instituição emissora, recomenda-se contactar info@tucoworking.com. As situações resolvem-se normalmente de forma mais rápida por esta via e sem custo para o cliente.

9. Direitos do consumidor

Esta política não limita os direitos reconhecidos aos consumidores pela legislação de consumo, incluindo os decorrentes da falta de conformidade do serviço.

Tradução da versão espanhola, que prevalece em caso de divergência.