Apoio ao cliente, reclamações e resolução de conflitos

1. Apoio ao cliente

Qualquer questão, queixa ou reclamação pode ser dirigida à FUSTIBUS S.COOP GALEGA por correio eletrónico para info@tucoworking.com ou através do formulário de contacto da plataforma, indicando o código de reserva, se existir.

Todas as reclamações recebem aviso de receção e resposta fundamentada no prazo máximo de um mês. É conservado registo das reclamações e da sua resolução.

2. A quem reclamar

• À tucoworking: incidentes da plataforma, do processo de reserva, da cobrança, dos reembolsos e do tratamento de dados.
• Ao operador: incidentes relativos ao espaço, às instalações, ao acesso, ao serviço prestado no local e à fatura, que é por ele emitida. Os seus dados constam da confirmação da reserva. A tucoworking colabora na mediação quando solicitada.

3. Livros de reclamações

Os operadores estabelecidos em Espanha dispõem de folhas oficiais de reclamação à disposição dos consumidores no local, nos termos da legislação regional de consumo aplicável.

4. Resolução extrajudicial de conflitos

O consumidor pode recorrer aos serviços públicos de consumo da sua região ou município e ao sistema arbitral de consumo espanhol (Juntas Arbitrales de Consumo), cuja intervenção é gratuita.

A plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL) prevista no Regulamento (UE) 524/2013 deixou de estar operacional em 20 de julho de 2025, na sequência da sua revogação pelo Regulamento (UE) 2024/3228, pelo que já não constitui uma via disponível. Devem utilizar-se, em sua substituição, as entidades nacionais acreditadas de resolução alternativa de litígios.

5. Mediação com operadores

Nos litígios entre a tucoworking e um operador aplica-se o previsto nas Condições para operadores, incluindo o recurso a mediação nos termos do Regulamento (UE) 2019/1150.

6. Lei aplicável e jurisdição

As relações entre as partes regem-se pela legislação espanhola. Quando o utilizador atue como consumidor, será competente o tribunal determinado pela legislação de consumo aplicável, sem que estas condições alterem esse foro.

Tradução da versão espanhola, que prevalece em caso de divergência.