Politique d'annulation, de modification et de remboursement

1. Politique applicable à chaque réservation

Chaque espace dispose de sa propre politique d'annulation, affichée sur la fiche et dans le devis avant le paiement. La politique en vigueur à ce moment-là est enregistrée avec la réservation et est celle qui s'applique, même si l'opérateur la modifie ultérieurement.

2. Annulation par le client

• Dans la fenêtre d'annulation gratuite : la réservation est annulée et l'intégralité du montant est remboursée, taxes et commission d'intermédiation comprises.
• En dehors de cette fenêtre : la réservation est annulée sans droit à remboursement, sauf accord contraire de l'opérateur.

L'annulation se demande depuis le détail de la réservation dans l'espace personnel. La plateforme indique à tout moment si l'annulation ouvre droit à remboursement et pour quel montant.

3. Changement de date

Les changements de date ou d'horaire dépendent de la disponibilité et de la politique de l'espace. Lorsque la modification est impossible, la réservation peut être annulée selon le point précédent et une nouvelle réservation effectuée.

4. Annulation par l'opérateur ou incidents

Si l'opérateur annule la réservation, ou si l'espace n'est pas disponible ou ne correspond pas substantiellement à ce qui était publié, le client a droit au remboursement intégral des sommes versées, indépendamment de la fenêtre d'annulation. Une alternative équivalente peut lui être proposée s'il le préfère.

Ces situations doivent être signalées à info@tucoworking.com dans les meilleurs délais, en indiquant le code de réservation et, si possible, des éléments de preuve.

5. Absence

Ne pas se présenter à la date réservée sans avoir annulé n'ouvre pas droit à remboursement, l'espace étant resté bloqué et n'ayant pu être attribué à un autre client.

6. Modalités et délais de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. tucoworking les ordonne à la passerelle en général dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter du moment où le remboursement est dû ; le crédit effectif sur le compte ou la carte dépend de la banque émettrice et intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Aucun frais de gestion n'est appliqué pour le traitement d'un remboursement.

7. Remboursements partiels

Lorsqu'un remboursement partiel s'applique (par exemple en raison d'une réduction du service effectivement fourni), le montant et le motif sont communiqués avant son exécution.

8. Litiges bancaires

Avant d'engager un litige ou une opposition auprès de la banque émettrice, il est recommandé de contacter info@tucoworking.com. Les incidents se règlent généralement plus rapidement par cette voie et sans frais pour le client.

9. Droits des consommateurs

La présente politique ne limite pas les droits reconnus aux consommateurs par la réglementation en matière de consommation, y compris ceux découlant d'un défaut de conformité du service.

Traduction de la version espagnole, qui prévaut en cas de divergence.