Service client, réclamations et règlement des litiges

1. Service client

Toute question, plainte ou réclamation peut être adressée à FUSTIBUS S.COOP GALEGA par courriel à info@tucoworking.com ou via le formulaire de contact de la plateforme, en indiquant le cas échéant le code de réservation.

Toute réclamation fait l'objet d'un accusé de réception et d'une réponse motivée dans un délai maximal d'un mois. Un registre des réclamations et de leur résolution est conservé.

2. À qui s'adresser

• À tucoworking : incidents relatifs à la plateforme, au processus de réservation, à l'encaissement, aux remboursements et au traitement des données.
• À l'opérateur : incidents relatifs à l'espace, aux installations, à l'accès, au service fourni sur place et à la facture, qu'il émet. Ses coordonnées figurent dans la confirmation de réservation. tucoworking prête son concours à la médiation sur demande.

3. Feuilles de réclamation

Les opérateurs établis en Espagne tiennent à disposition des consommateurs, sur leur site, les feuilles officielles de réclamation prévues par la réglementation régionale applicable en matière de consommation.

4. Règlement extrajudiciaire des litiges

Le consommateur peut s'adresser aux services publics de consommation de sa région ou de sa commune ainsi qu'au système d'arbitrage de la consommation espagnol (Juntas Arbitrales de Consumo), dont l'intervention est gratuite.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) prévue par le règlement (UE) 524/2013 a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025 à la suite de son abrogation par le règlement (UE) 2024/3228 ; elle n'est donc plus disponible. Il convient de recourir aux entités nationales agréées de règlement extrajudiciaire des litiges.

5. Médiation avec les opérateurs

Les différends entre tucoworking et un opérateur relèvent des Conditions pour les opérateurs, y compris le recours à la médiation conformément au règlement (UE) 2019/1150.

6. Droit applicable et juridiction

Les relations entre les parties sont régies par le droit espagnol. Lorsque l'utilisateur agit en qualité de consommateur, la juridiction compétente est celle déterminée par la réglementation applicable en matière de consommation, sans que les présentes conditions n'y dérogent.

Traduction de la version espagnole, qui prévaut en cas de divergence.