Condizioni di servizio per gli operatori di spazi

Le presenti condizioni disciplinano il rapporto tra FUSTIBUS S.COOP GALEGA e gli operatori che pubblicano i propri spazi su tucoworking. Si applicano congiuntamente al regolamento (UE) 2019/1150 sull'equità e la trasparenza per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online (P2B).

1. Oggetto

tucoworking presta all'operatore un servizio di intermediazione online: pubblicazione della sua offerta, acquisizione di clienti, gestione delle prenotazioni e incasso per suo conto. Il prestatore del servizio di coworking è sempre l'operatore, che contrae direttamente con il cliente finale.

2. Adesione e verifica

L'adesione richiede il superamento di un processo di verifica dell'identità e dell'attività (KYC) e il completamento della registrazione presso il fornitore di pagamenti. Finché entrambi non sono completati, le sedi non possono essere pubblicate. tucoworking può richiedere documentazione aggiuntiva quando la normativa antiriciclaggio lo esiga, e ripetere la verifica al mutare della titolarità, dell'attività o del volume dell'operatore.

3. Obblighi dell'operatore

• Mantenere le informazioni delle proprie sedi esatte, complete e aggiornate: prezzi, disponibilità, capienza, servizi inclusi, orari e politica di cancellazione.
• Prestare il servizio alle condizioni pubblicate e onorare le prenotazioni confermate.
• Emettere la fattura al cliente finale per il servizio prestato, con i propri mezzi. tucoworking non fattura in nome dell'operatore.
• Disporre delle licenze e autorizzazioni richieste per la propria attività e di una polizza di responsabilità civile in corso di validità, con massimale minimo di 300.000 euro per sinistro, dimostrabile su richiesta di tucoworking.
• Rispettare la normativa sulla protezione dei dati per i dati dei clienti ricevuti, utilizzandoli solo per prestare il servizio prenotato.
• Conservare e fornire la prova della prestazione (registro di accesso o check-in, comunicazioni con il cliente, segnalazioni) per almeno 18 mesi, e trasmetterla entro 72 ore dalla richiesta di tucoworking. È ciò che consente di contestare un reclamo presso la banca emittente; in sua mancanza la controversia è persa in partenza.

4. Attività vietate

L'operatore dichiara di non svolgere né voler svolgere tramite la piattaforma attività illecite né alcuna di quelle escluse dai fornitori di pagamento: giochi e scommesse, servizi finanziari non autorizzati, cripto-attività, contenuti per adulti, sostanze soggette a controllo, armi, vendita di dati personali, schemi piramidali o di investimento, né alcun'altra compresa nell'elenco delle attività soggette a restrizioni del fornitore di pagamenti. Non può inoltre utilizzare la piattaforma per incassare somme estranee alle prenotazioni dei propri spazi. La violazione del presente articolo legittima la risoluzione immediata e il trattenimento dei fondi in sospeso durante gli accertamenti.

5. Commissione e liquidazioni

tucoworking percepisce una commissione di intermediazione sull'importo delle prenotazioni confermate, secondo il profilo commerciale concordato. La commissione applicata a ciascuna prenotazione è registrata in modo immutabile al momento della conferma.

L'importo delle prenotazioni è corrisposto all'operatore tramite il fornitore di pagamenti, al netto della commissione. Periodicamente viene generata una chiusura con il dettaglio delle operazioni e tucoworking emette la relativa autofattura della propria commissione, scaricabile dall'extranet.

6. Ordinamento nei risultati

I principali parametri che determinano la posizione di una sede nei risultati di ricerca sono: la corrispondenza con i criteri di ricerca, la vicinanza geografica, la reale disponibilità dell'unità per le date richieste, il prezzo quando l'utente ordina per prezzo, nonché la qualità e la completezza della scheda. La commissione concordata non influisce sull'ordinamento e non esiste posizionamento a pagamento nei risultati organici.

7. Cancellazioni, rimborsi e storni (chargeback)

Le cancellazioni sono disciplinate dalla politica pubblicata dall'operatore stesso per ciascuno spazio. Quando è dovuto un rimborso al cliente, viene stornata anche la quota di commissione corrispondente in base al motivo.

Ripartizione del costo. Verso le banche emittenti e i circuiti di pagamento risponde la piattaforma per le operazioni che elabora; tra le parti, il costo è sopportato da chi lo causa:

• Sono a carico dell'operatore l'importo rimborsato, le commissioni di storno addebitate dal fornitore di pagamenti e le spese di gestione, quando il rimborso o lo storno derivino da un suo inadempimento: sede non disponibile, servizio non prestato o prestato a condizioni diverse da quelle pubblicate, informazioni inesatte nella scheda, oppure mancata trasmissione nei termini della prova di cui all'articolo 3.
• Sono a carico di tucoworking quelli derivanti da un malfunzionamento della piattaforma, del processo di prenotazione o dell'incasso.
• Nei casi di frode con carta non imputabile ad alcuna delle parti, il costo è sopportato secondo quanto previsto dal contratto con il fornitore di pagamenti.

Le controversie sono gestite secondo la procedura interna della piattaforma, con audizione dell'operatore, che disporrà delle informazioni necessarie per pronunciarsi prima della decisione.

8. Trattenimento delle liquidazioni e compensazione

tucoworking potrà trattenere in tutto o in parte le liquidazioni in sospeso, o differirle, al ricorrere di una di queste circostanze: controversie o storni aperti, indizi ragionevoli di frode, saldo negativo dell'operatore, inadempimento degli obblighi di cui agli articoli 3 e 4, oppure un tasso di controversie superiore allo 0,75% delle operazioni del mese. Il trattenimento è comunicato in modo motivato, è limitato all'importo ragionevolmente esposto e viene revocato non appena cessa la causa.

tucoworking potrà inoltre compensare sulle liquidazioni presenti o future qualsiasi somma che l'operatore le debba a titolo dell'articolo 7. Se le liquidazioni in sospeso non bastano, l'operatore si obbliga a rimborsare la differenza entro 15 giorni dalla richiesta.

Tali misure sono di garanzia, non sanzionatorie: non esonerano tucoworking dal corrispondere quanto dovuto una volta risolta la vicenda.

9. Manleva

L'operatore terrà indenne FUSTIBUS S.COOP GALEGA da reclami, sanzioni, condanne e spese ragionevoli di difesa richiesti da terzi — clienti, autorità o fornitori di pagamento — e derivanti dall'inadempimento da parte dell'operatore delle presenti condizioni, della normativa applicabile alla sua attività o dalla prestazione del servizio nelle sue sedi. tucoworking gli comunicherà il reclamo senza indugio e gli consentirà di partecipare alla difesa.

La manleva non copre i danni causati dalla piattaforma stessa né quanto la normativa imperativa vieti di trasferire.

10. Limitazione di responsabilità

Salvo dolo, colpa grave o danni che la legge non consente di limitare, la responsabilità di tucoworking verso l'operatore, a qualsiasi titolo, è limitata all'importo delle commissioni percepite da tale operatore nei dodici mesi precedenti il fatto che la origina. È in ogni caso escluso il lucro cessante e il danno indiretto.

11. Obblighi di comunicazione fiscale

In qualità di gestore di piattaforma, tucoworking è tenuta a raccogliere e comunicare all'amministrazione finanziaria le informazioni sui venditori ai sensi della direttiva (UE) 2021/514 (DAC7) e della relativa normativa spagnola di attuazione. L'operatore si impegna a fornire e mantenere aggiornati i dati richiesti; la loro mancanza può impedire il mantenimento della pubblicazione.

12. Limitazione, sospensione e cessazione

tucoworking può limitare, sospendere o chiudere l'account di un operatore per inadempimento delle presenti condizioni, frode, superamento prolungato della soglia di controversie di cui all'articolo 8, reclami gravi o reiterati dei clienti o per obbligo di legge. La decisione è comunicata in modo motivato e, salvo casi di illiceità o rischio imminente, con il preavviso richiesto dal regolamento (UE) 2019/1150.

13. Modifica delle condizioni

Le modifiche alle presenti condizioni sono notificate con un preavviso minimo di 15 giorni, o superiore se la modifica richiede adattamenti tecnici o commerciali, ai sensi dell'articolo 3 del regolamento (UE) 2019/1150. L'operatore può risolvere il rapporto entro tale termine senza penali.

14. Reclami e mediazione

L'operatore può presentare reclami a info@tucoworking.com, gestiti tramite il sistema interno di gestione dei reclami. In mancanza di accordo, le parti potranno ricorrere alla mediazione ai sensi dell'articolo 12 del regolamento (UE) 2019/1150.

Traduzione della versione spagnola, che prevale in caso di discrepanza.