Politica di cancellazione, modifiche e rimborso

1. Politica applicabile a ciascuna prenotazione

Ogni spazio ha la propria politica di cancellazione, mostrata nella scheda e nel preventivo prima del pagamento. La politica vigente in quel momento è registrata insieme alla prenotazione ed è quella che si applica, anche se l'operatore la modifica successivamente.

2. Cancellazione da parte del cliente

• Entro la finestra di cancellazione gratuita: la prenotazione è annullata e viene rimborsato l'intero importo, comprese imposte e commissione di intermediazione.
• Oltre tale finestra: la prenotazione è annullata senza diritto al rimborso, salvo diverso accordo con l'operatore.

La cancellazione si richiede dal dettaglio della prenotazione nell'area personale. La piattaforma indica in ogni momento se la cancellazione dà diritto a rimborso e per quale importo.

3. Cambio di data

I cambi di data o di orario dipendono dalla disponibilità e dalla politica dello spazio. Quando non sia possibile modificare la prenotazione, questa può essere annullata secondo il punto precedente ed effettuata una nuova prenotazione.

4. Cancellazione da parte dell'operatore o disservizi

Se l'operatore annulla la prenotazione, o se lo spazio non è disponibile o non corrisponde sostanzialmente a quanto pubblicato, il cliente ha diritto al rimborso integrale di quanto pagato, indipendentemente dalla finestra di cancellazione. In alternativa gli sarà offerta una soluzione equivalente.

Tali situazioni vanno segnalate a info@tucoworking.com il prima possibile, indicando il codice di prenotazione e, se possibile, fornendo prova dell'accaduto.

5. Mancata presentazione

Non presentarsi nella data prenotata senza aver annullato non dà diritto a rimborso, poiché lo spazio è rimasto bloccato e non ha potuto essere assegnato ad altri.

6. Come e quando avviene il rimborso

I rimborsi sono effettuati sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. tucoworking li dispone al gateway normalmente entro 1-3 giorni lavorativi dal momento in cui il rimborso è dovuto; l'accredito effettivo sul conto o sulla carta dipende dalla banca emittente e di norma si completa entro 5-10 giorni lavorativi.

Non è applicata alcuna spesa di gestione per l'elaborazione di un rimborso.

7. Rimborsi parziali

Quando sia dovuto un rimborso parziale (ad esempio per riduzione del servizio effettivamente prestato), l'importo e la motivazione saranno comunicati prima della sua esecuzione.

8. Contestazioni bancarie

Prima di avviare una contestazione o uno storno presso la banca emittente si raccomanda di contattare info@tucoworking.com. Le situazioni si risolvono di norma più rapidamente per questa via e senza costi per il cliente.

9. Diritti dei consumatori

La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa in materia di consumo, inclusi quelli derivanti dal difetto di conformità del servizio.

Traduzione della versione spagnola, che prevale in caso di discrepanza.