Assistenza clienti, reclami e risoluzione delle controversie

1. Assistenza clienti

Qualsiasi richiesta, lamentela o reclamo può essere rivolto a FUSTIBUS S.COOP GALEGA per posta elettronica a info@tucoworking.com o tramite il modulo di contatto della piattaforma, indicando ove presente il codice di prenotazione.

Ogni reclamo riceve conferma di ricezione e risposta motivata entro il termine massimo di un mese. È conservato un registro dei reclami e della loro risoluzione.

2. A chi rivolgersi

• A tucoworking: problemi relativi alla piattaforma, al processo di prenotazione, all'incasso, ai rimborsi e al trattamento dei dati.
• All'operatore: problemi relativi allo spazio, ai locali, all'accesso, al servizio prestato in sede e alla fattura, che è emessa da lui. I suoi dati figurano nella conferma di prenotazione. tucoworking collabora alla mediazione su richiesta.

3. Moduli di reclamo

Gli operatori stabiliti in Spagna tengono a disposizione dei consumatori presso la sede i moduli ufficiali di reclamo previsti dalla normativa regionale in materia di consumo applicabile.

4. Risoluzione stragiudiziale delle controversie

Il consumatore può rivolgersi ai servizi pubblici di consumo della propria regione o del proprio comune e al sistema arbitrale di consumo spagnolo (Juntas Arbitrales de Consumo), il cui intervento è gratuito.

La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) prevista dal regolamento (UE) 524/2013 ha cessato di essere operativa il 20 luglio 2025 a seguito della sua abrogazione da parte del regolamento (UE) 2024/3228 e non costituisce pertanto più una via disponibile. Occorre rivolgersi agli organismi nazionali accreditati di risoluzione alternativa delle controversie.

5. Mediazione con gli operatori

Alle controversie tra tucoworking e un operatore si applica quanto previsto nelle Condizioni per gli operatori, incluso il ricorso alla mediazione ai sensi del regolamento (UE) 2019/1150.

6. Legge applicabile e giurisdizione

I rapporti tra le parti sono disciplinati dalla legge spagnola. Quando l'utente agisce come consumatore, è competente il foro determinato dalla normativa in materia di consumo applicabile, senza che le presenti condizioni ne modifichino la competenza.

Traduzione della versione spagnola, che prevale in caso di discrepanza.