Условия обслуживания для операторов помещений

Настоящие условия регулируют отношения между FUSTIBUS S.COOP GALEGA и операторами, публикующими свои помещения на tucoworking. Они применяются совместно с Регламентом (ЕС) 2019/1150 о содействии справедливости и прозрачности для бизнес-пользователей онлайн-посреднических услуг (P2B).

1. Предмет

tucoworking оказывает оператору онлайн-посредническую услугу: публикацию его предложения, привлечение клиентов, управление бронированиями и приём платежей за его счёт. Исполнителем услуги коворкинга всегда является оператор, заключающий договор непосредственно с конечным клиентом.

2. Подключение и проверка

Подключение требует прохождения проверки личности и деятельности (KYC) и завершения регистрации у поставщика платёжных услуг. Пока оба этапа не завершены, площадки не могут быть опубликованы. tucoworking вправе запросить дополнительные документы, если этого требует законодательство о противодействии отмыванию денег, и повторить проверку при изменении состава собственников, вида деятельности или объёмов оператора.

3. Обязанности оператора

• Поддерживать сведения о своих площадках точными, полными и актуальными: цены, доступность, вместимость, включённые услуги, часы работы и политику отмены.
• Оказывать услугу на опубликованных условиях и соблюдать подтверждённые бронирования.
• Выставлять счёт конечному клиенту за оказанную услугу собственными средствами. tucoworking не выставляет счета от имени оператора.
• Иметь лицензии и разрешения, требуемые для его деятельности, а также действующий полис страхования гражданской ответственности с минимальным покрытием 300 000 евро на страховой случай, подтверждаемый по требованию tucoworking.
• Соблюдать законодательство о защите данных в отношении получаемых данных клиентов, используя их исключительно для оказания забронированной услуги.
• Хранить и предоставлять доказательства оказания услуги (журнал доступа или регистрации, переписку с клиентом, сведения об инцидентах) не менее 18 месяцев и передавать их в течение 72 часов с момента запроса tucoworking. Именно это позволяет оспорить претензию перед банком-эмитентом; без них спор проигран заранее.

4. Запрещённая деятельность

Оператор заявляет, что не осуществляет и не будет осуществлять через платформу незаконную деятельность, а также любую из исключённых поставщиками платёжных услуг: азартные игры и ставки, нелицензированные финансовые услуги, криптоактивы, контент для взрослых, контролируемые вещества, оружие, продажу персональных данных, финансовые пирамиды и инвестиционные схемы, а также любую иную, входящую в перечень ограниченных видов бизнеса поставщика платёжных услуг. Также запрещено использовать платформу для приёма платежей, не связанных с бронированием его помещений. Нарушение настоящего пункта даёт право на немедленное расторжение и удержание причитающихся средств на время проверки.

5. Комиссия и расчёты

tucoworking получает посредническую комиссию с суммы подтверждённых бронирований согласно согласованному коммерческому профилю. Комиссия, применённая к каждому бронированию, фиксируется неизменяемо в момент его подтверждения.

Сумма бронирований выплачивается оператору через поставщика платёжных услуг за вычетом комиссии. Периодически формируется закрытие периода с детализацией операций, и tucoworking выставляет соответствующий самосчёт на свою комиссию, который оператор может скачать в экстранете.

6. Ранжирование в результатах

Основные параметры, определяющие позицию площадки в результатах поиска: соответствие критериям поиска, географическая близость, фактическая доступность единицы на запрошенные даты, цена при сортировке по цене, а также качество и полнота карточки. Согласованная комиссия не влияет на ранжирование, платное размещение в органических результатах отсутствует.

7. Отмены, возвраты и возвратные платежи (chargeback)

Отмены регулируются политикой, опубликованной самим оператором для каждого помещения. При наличии основания для возврата клиенту также сторнируется соответствующая часть комиссии в зависимости от причины.

Распределение расходов. Перед банками-эмитентами и платёжными системами за обрабатываемые операции отвечает платформа; в отношениях между сторонами расходы несёт тот, кто их вызвал:

• За счёт оператора относятся возвращённая сумма, комиссии за возвратный платёж, перевыставленные поставщиком платёжных услуг, и расходы на обработку, если возврат или возвратный платёж вызваны его нарушением: площадка недоступна, услуга не оказана или оказана на условиях, отличных от опубликованных, недостоверные сведения в карточке либо непредоставление в срок доказательств по пункту 3.
• За счёт tucoworking относятся вызванные сбоем платформы, процесса бронирования или приёма платежа.
• В случаях мошенничества с картой, не зависящего ни от одной из сторон, расходы распределяются в соответствии с договором с поставщиком платёжных услуг.

Споры рассматриваются согласно внутренней процедуре платформы с заслушиванием оператора, которому предоставляется информация, необходимая для изложения позиции до принятия решения.

8. Удержание расчётов и зачёт

tucoworking вправе полностью или частично удержать причитающиеся выплаты либо отсрочить их при наличии любого из следующих обстоятельств: открытые споры или возвратные платежи, обоснованные признаки мошенничества, отрицательный баланс оператора, нарушение обязанностей по пунктам 3 и 4 либо доля споров свыше 0,75% операций за месяц. Удержание сообщается с обоснованием, ограничивается разумно подверженной риску суммой и снимается, как только основание отпадает.

tucoworking также вправе зачесть в счёт текущих или будущих выплат любую сумму, которую оператор ему должен по пункту 7. Если причитающихся выплат недостаточно, оператор обязуется возместить разницу в течение 15 дней с момента требования.

Эти меры являются обеспечительными, а не карательными: они не освобождают tucoworking от выплаты причитающегося после урегулирования инцидента.

9. Возмещение и ограждение от претензий

Оператор ограждает FUSTIBUS S.COOP GALEGA от претензий, санкций, взысканий и разумных расходов на защиту, предъявляемых третьими лицами — клиентами, органами власти или поставщиками платёжных услуг — и вытекающих из нарушения оператором настоящих условий, законодательства, применимого к его деятельности, либо из оказания услуги на его площадках. tucoworking незамедлительно уведомляет его о претензии и обеспечивает возможность участвовать в защите.

Настоящее ограждение не распространяется на вред, причинённый самой платформой, и на то, что императивные нормы запрещают перекладывать.

10. Ограничение ответственности

За исключением умысла, грубой неосторожности и вреда, ограничение которого не допускается законом, ответственность tucoworking перед оператором по любому основанию ограничивается суммой комиссий, полученных от этого оператора за двенадцать месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием. Упущенная выгода и косвенные убытки исключаются во всех случаях.

11. Обязанности по налоговой отчётности

Как оператор платформы, tucoworking обязан собирать и передавать налоговым органам информацию о продавцах в соответствии с Директивой (ЕС) 2021/514 (DAC7) и испанскими имплементирующими нормами. Оператор обязуется предоставлять и поддерживать в актуальном состоянии требуемые данные; их отсутствие может препятствовать дальнейшей публикации.

12. Ограничение, приостановление и прекращение

tucoworking вправе ограничить, приостановить или закрыть учётную запись оператора за нарушение настоящих условий, мошенничество, устойчивое превышение порога споров по пункту 8, серьёзные или неоднократные жалобы клиентов либо в силу требований закона. Решение сообщается мотивированно и, за исключением случаев противоправности или непосредственного риска, с уведомлением в срок, предусмотренный Регламентом (ЕС) 2019/1150.

13. Изменение условий

Изменения настоящих условий сообщаются не менее чем за 15 дней либо за больший срок, если изменение требует технических или коммерческих адаптаций, в соответствии со статьёй 3 Регламента (ЕС) 2019/1150. Оператор вправе прекратить отношения в течение этого срока без штрафных санкций.

14. Претензии и медиация

Оператор может подавать претензии на info@tucoworking.com; они рассматриваются внутренней системой работы с претензиями. Если соглашение не достигнуто, стороны могут обратиться к медиации в соответствии со статьёй 12 Регламента (ЕС) 2019/1150.

Перевод испанской версии, которая имеет преимущественную силу при расхождениях.