Политика отмены, изменений и возврата

1. Политика, применимая к каждому бронированию

У каждого помещения своя политика отмены, показываемая в карточке и в расчёте до оплаты. Действующая на тот момент политика сохраняется вместе с бронированием и именно она применяется, даже если оператор изменит её впоследствии.

2. Отмена клиентом

• В пределах окна бесплатной отмены: бронирование отменяется и возвращается полная сумма, включая налоги и посредническую комиссию.
• Вне этого окна: бронирование отменяется без права на возврат, если оператор не согласится на иное.

Отмена запрашивается в деталях бронирования в личном кабинете. Платформа в каждый момент указывает, даёт ли отмена право на возврат и в каком размере.

3. Изменение даты

Изменение даты или времени зависит от доступности и политики помещения. Если изменить бронирование невозможно, его можно отменить согласно предыдущему пункту и оформить новое.

4. Отмена оператором или инциденты

Если оператор отменяет бронирование, либо если помещение недоступно или существенно не соответствует опубликованному, клиент имеет право на полный возврат уплаченной суммы независимо от окна отмены. По желанию клиента может быть предложен равноценный вариант.

О таких случаях следует как можно скорее сообщить на info@tucoworking.com с указанием кода бронирования и, по возможности, с подтверждающими материалами.

5. Неявка

Неявка в забронированную дату без предварительной отмены не даёт права на возврат, поскольку помещение оставалось заблокированным и не могло быть предоставлено другому клиенту.

6. Как и когда возвращаются средства

Возвраты производятся на тот же способ оплаты, который использовался при покупке. tucoworking направляет их в платёжный шлюз, как правило, в течение 1–3 рабочих дней с момента возникновения права на возврат; фактическое зачисление на счёт или карту зависит от банка-эмитента и обычно занимает 5–10 рабочих дней.

Комиссия за обработку возврата не взимается.

7. Частичные возвраты

Если подлежит частичный возврат (например, из-за сокращения фактически оказанной услуги), сумма и основание сообщаются до его исполнения.

8. Споры с банком

Прежде чем инициировать спор или возвратное списание в банке-эмитенте, рекомендуется обратиться на info@tucoworking.com. Обычно вопросы решаются этим путём быстрее и без затрат для клиента.

9. Права потребителей

Настоящая политика не ограничивает права, предоставляемые потребителям законодательством о защите прав потребителей, включая права, вытекающие из несоответствия услуги.

Перевод испанской версии, которая имеет преимущественную силу при расхождениях.