Поддержка клиентов, претензии и разрешение споров

1. Поддержка клиентов

Любой вопрос, жалоба или претензия может быть направлена в FUSTIBUS S.COOP GALEGA по электронной почте на info@tucoworking.com или через форму обратной связи платформы, с указанием кода бронирования при его наличии.

По каждой претензии направляется подтверждение получения и мотивированный ответ в срок не более одного месяца. Ведётся учёт претензий и результатов их рассмотрения.

2. Кому направлять претензию

• В tucoworking: вопросы, связанные с платформой, процессом бронирования, приёмом платежа, возвратами и обработкой данных.
• Оператору: вопросы, связанные с помещением, зданием, доступом, услугой на площадке и счётом, который выставляет он. Его данные указаны в подтверждении бронирования. tucoworking по запросу содействует в урегулировании.

3. Книги жалоб

Операторы, учреждённые в Испании, предоставляют потребителям на площадке официальные бланки жалоб в соответствии с применимым региональным законодательством о защите прав потребителей.

4. Внесудебное разрешение споров

Потребитель может обратиться в государственные службы по защите прав потребителей своего региона или муниципалитета, а также в испанскую систему потребительского арбитража (Juntas Arbitrales de Consumo), участие в которой бесплатно.

Европейская платформа для онлайн-разрешения споров (ODR), предусмотренная Регламентом (ЕС) 524/2013, прекратила работу 20 июля 2025 года после её отмены Регламентом (ЕС) 2024/3228 и более не доступна. Вместо неё следует обращаться в аккредитованные национальные органы альтернативного разрешения споров.

5. Медиация с операторами

К спорам между tucoworking и оператором применяются положения Условий для операторов, включая обращение к медиации в соответствии с Регламентом (ЕС) 2019/1150.

6. Применимое право и подсудность

Отношения между сторонами регулируются испанским правом. Если пользователь выступает как потребитель, компетентным является суд, определяемый применимым законодательством о защите прав потребителей, и настоящие условия этого не изменяют.

Перевод испанской версии, которая имеет преимущественную силу при расхождениях.