Richtlinie zu Stornierung, Änderungen und Erstattungen

1. Für jede Buchung geltende Richtlinie

Jeder Raum hat seine eigene Stornorichtlinie, die im Angebot und im Kostenvoranschlag vor der Zahlung angezeigt wird. Die zu diesem Zeitpunkt geltende Richtlinie wird zusammen mit der Buchung gespeichert und ist maßgeblich, auch wenn der Betreiber sie später ändert.

2. Stornierung durch den Kunden

• Innerhalb des kostenlosen Stornofensters: Die Buchung wird storniert und der volle Betrag einschließlich Steuern und Vermittlungsprovision erstattet.
• Außerhalb dieses Fensters: Die Buchung wird ohne Erstattungsanspruch storniert, sofern der Betreiber nichts anderes vereinbart.

Die Stornierung wird in den Buchungsdetails im persönlichen Bereich beantragt. Die Plattform weist jederzeit aus, ob die Stornierung einen Erstattungsanspruch begründet und in welcher Höhe.

3. Terminänderungen

Änderungen von Datum oder Uhrzeit hängen von der Verfügbarkeit und der Richtlinie des Raums ab. Ist eine Änderung nicht möglich, kann die Buchung nach dem vorstehenden Punkt storniert und eine neue vorgenommen werden.

4. Stornierung durch den Betreiber oder Störungen

Storniert der Betreiber die Buchung, oder ist der Raum nicht verfügbar bzw. entspricht er wesentlich nicht dem Veröffentlichten, hat der Kunde unabhängig vom Stornofenster Anspruch auf vollständige Erstattung des gezahlten Betrags. Auf Wunsch wird eine gleichwertige Alternative angeboten.

Solche Fälle sind schnellstmöglich an info@tucoworking.com zu melden, unter Angabe des Buchungscodes und möglichst mit Nachweisen.

5. Nichterscheinen

Wer zum gebuchten Termin nicht erscheint, ohne storniert zu haben, hat keinen Erstattungsanspruch, da der Raum blockiert blieb und keinem anderen Kunden zugewiesen werden konnte.

6. Wie und wann erstattet wird

Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde. tucoworking beauftragt sie beim Zahlungsdienstleister in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ab Entstehen des Anspruchs; die tatsächliche Gutschrift auf Konto oder Karte hängt von der ausgebenden Bank ab und erfolgt üblicherweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

Für die Bearbeitung einer Erstattung fallen keine Bearbeitungsgebühren an.

7. Teilerstattungen

Ist eine Teilerstattung geboten (etwa wegen Verringerung der tatsächlich erbrachten Leistung), werden Betrag und Grund vor der Ausführung mitgeteilt.

8. Streitfälle mit der Bank

Vor Einleitung eines Streit- oder Rückbelastungsverfahrens bei der ausgebenden Bank empfiehlt es sich, info@tucoworking.com zu kontaktieren. Auf diesem Weg lassen sich Fälle in der Regel schneller und ohne Kosten für den Kunden klären.

9. Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschränkt nicht die Rechte, die das Verbraucherrecht Verbrauchern gewährt, einschließlich der Rechte wegen Vertragswidrigkeit der Leistung.

Übersetzung der spanischen Fassung, die im Fall von Abweichungen maßgeblich ist.