Kundenbetreuung, Beschwerden und Streitbeilegung

1. Kundenbetreuung

Anfragen, Beanstandungen und Beschwerden können an FUSTIBUS S.COOP GALEGA per E-Mail an info@tucoworking.com oder über das Kontaktformular der Plattform gerichtet werden, gegebenenfalls unter Angabe des Buchungscodes.

Jede Beschwerde wird bestätigt und innerhalb von höchstens einem Monat begründet beantwortet. Über Beschwerden und deren Erledigung wird Buch geführt.

2. An wen richten

• An tucoworking: Vorfälle rund um die Plattform, den Buchungsvorgang, den Einzug, Erstattungen und die Datenverarbeitung.
• An den Betreiber: Vorfälle rund um den Raum, die Räumlichkeiten, den Zugang, die Leistung vor Ort und die Rechnung, die er ausstellt. Seine Daten stehen in der Buchungsbestätigung. tucoworking wirkt auf Wunsch bei der Vermittlung mit.

3. Beschwerdeformulare

In Spanien niedergelassene Betreiber halten am Standort die amtlichen Verbraucherbeschwerdeformulare nach den einschlägigen regionalen Verbrauchervorschriften bereit.

4. Außergerichtliche Streitbeilegung

Verbraucher können sich an die öffentlichen Verbraucherstellen ihrer Region oder Gemeinde und an das spanische Verbraucherschiedssystem (Juntas Arbitrales de Consumo) wenden, dessen Tätigkeit unentgeltlich ist.

Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) nach der Verordnung (EU) 524/2013 hat ihren Betrieb am 20. Juli 2025 eingestellt, nachdem sie durch die Verordnung (EU) 2024/3228 aufgehoben wurde; sie steht daher nicht mehr zur Verfügung. Stattdessen sind die anerkannten nationalen AS-Stellen zu nutzen.

5. Mediation mit Betreibern

Für Streitigkeiten zwischen tucoworking und einem Betreiber gilt das in den Betreiberbedingungen Vorgesehene, einschließlich der Mediation gemäß der Verordnung (EU) 2019/1150.

6. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Die Beziehungen zwischen den Parteien unterliegen spanischem Recht. Handelt der Nutzer als Verbraucher, ist das nach den anwendbaren verbraucherrechtlichen Vorschriften bestimmte Gericht zuständig; diese Bedingungen ändern daran nichts.

Übersetzung der spanischen Fassung, die im Fall von Abweichungen maßgeblich ist.