Politique de prix, devise et moyens de paiement

1. Devise et affichage des prix

Tous les prix sont exprimés en euros (EUR). La fiche affiche le prix de référence de l'unité et, avant le paiement, le devis détaillé avec la ventilation des éléments, la base imposable, les taxes applicables et le montant total. Le total affiché est celui qui est prélevé : aucun frais caché ni supplément lié à l'utilisation d'un moyen de paiement particulier.

2. Taxes

Les taxes indirectes applicables s'ajoutent au prix selon la réglementation en vigueur et la qualité du client et de l'opérateur. Le taux appliqué et son montant figurent dans la ventilation affichée avant le paiement et sur le justificatif de paiement.

3. Moyens de paiement acceptés

Les réservations se règlent par carte bancaire des principaux réseaux (Visa, Mastercard et, lorsque disponible, American Express), via les passerelles Stripe et, dans les environnements où elle est activée, Paycomet. Les moyens disponibles sont affichés à l'étape de paiement.

4. Sécurité du paiement

• Les données de la carte sont saisies directement dans l'environnement de la passerelle, certifié conforme à la norme PCI-DSS. tucoworking ne voit, ne traite ni ne conserve le numéro de carte ou son cryptogramme.
• Les opérations font l'objet d'une authentification forte du client (SCA / 3-D Secure) lorsque le règlement délégué (UE) 2018/389 mettant en œuvre la directive DSP2 l'exige.
• Lorsque le client autorise l'enregistrement de sa carte pour de futures réservations, la passerelle conserve un jeton ; tucoworking ne conserve que cet identifiant et les derniers chiffres, jamais la carte.

5. Moment du prélèvement

Le prélèvement intervient lors de la confirmation de la réservation. Aucun prélèvement n'est jamais effectué sans confirmation préalable du client auprès de la passerelle. Si l'autorisation est refusée, la réservation n'est pas confirmée et le blocage de l'unité est levé.

Certaines banques affichent une empreinte temporaire du montant même lorsque l'opération n'aboutit pas ; celle-ci est levée automatiquement dans les délais fixés par la banque émettrice, que tucoworking ne peut abréger.

6. Libellé sur le relevé bancaire

Le prélèvement apparaît sur le relevé sous le nom commercial de la plateforme, afin que le client puisse l'identifier. En cas de prélèvement non reconnu, il est recommandé de contacter d'abord info@tucoworking.com : la plupart des incidents se résolvent sans ouvrir de litige bancaire.

7. Encaissement pour le compte de l'opérateur

tucoworking encaisse le montant de la réservation pour le compte de l'opérateur et lui reverse la somme qui lui revient, déduction faite de sa commission d'intermédiation. Le paiement effectué à tucoworking libère le client de son obligation de paiement envers l'opérateur.

8. Impayés et rejets bancaires

Si l'encaissement demeure impayé ou est ultérieurement révoqué, la réservation peut être annulée et l'accès à l'espace refusé, sans préjudice du droit de l'opérateur de réclamer le montant du service effectivement fourni.

9. Remboursements

Les remboursements sont régis par la Politique d'annulation et de remboursement et sont toujours crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Traduction de la version espagnole, qui prévaut en cas de divergence.